Médiateur de la FEVAD
60 rue la Boétie – 75008 PARIS
mediateurduecommerce@fevad.com
Le Médiateur peut être saisi gratuitement par le Client de tout litige commercial lié à la vente d’un produit ou service acheté à distance, sous réserve du respect des conditions de recevabilité du dossier du Client.
Le Client ne peut toutefois saisir le médiateur qu’à la condition d’avoir préalablement fait une démarche par écrit auprès du Service Clients de KALIDEA pour résoudre son litige. Si cette démarche n’est pas effectuée, la demande de médiation sera irrecevable. Pour connaitre les conditions et dispositions applicable à la médiation de consommation, le Client peut consulter le site suivant :
Il existe également une plateforme mise en ligne par la Commission européenne qui a pour objet de recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de transmettre ensuite les cas reçus aux médiateurs nationaux compétents :